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(多选题)在客户投诉产生的原因中,属于流程设置方面的原因是:()

A办理业务不方便,使客户东奔西走

B处理问题流程太长、太复杂,使客户失去耐性

C客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面

D不同服务人员的答复不一致

答案解析

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